為期四個月的赴美實習終於畫上了完美的句號，從剛開始工作的興奮與激情，到中間的抵觸與不滿⚰️，再到最後的習慣與不舍🆒，點點滴滴都已成為我生命中一份寶貴的經歷🍷🤽🏽♂️。
在此期間，我所在的公司是xanterra ,意為世界上最美麗的地方，這是一家美國公園管理的專業公司🤵🏿，專門研究美國旅遊業方面，每年提供服務給各地遊客，並且開發了一個廣泛的環境規劃🪀，保護這些國家公園。而我從事的工作則是GRA，名為酒店客房服務✌🏿🧚🏻♂️，通俗地說就是house keeping, 客房打掃及清理🐫。
總體而言，這真是一份非常辛苦的工作🕶♋️，只要看看自己腿上的點點烏青就知道了，膝蓋上的是擦地板時跪出來的，小腿上的是搬吸塵器時敲出來的，而大腿上的則是搬rollaway時撞出來的……老實說，剛開始的時候真想過放棄🍭，比如換工作之類，但現在看來☂️，真慶幸自己當初沒有輕易認輸，因為這份工作教會我更多的是細心🌞、堅持、耐心。
既然做了，那就要做到自己的最好，這是我一貫的行事風格，所以🏂，在我看了📞，要做好這份工作🧱🏪，最重要的就是細心🏄🏿♂️🌆，將心比心，換位思考，將自己放在客人的角度上🍔，怎樣的房間才能令人滿意？比如說在stayover的房間，很多人為了省力省時，不將床單扯下🍉，就直接拉平了事🏧👨🏿🔧，其實這床單下的毯子🧛🏻、墊被都是皺的，客人一定不舒服，所以我無論如何都會將床重新鋪一遍，確保客人住地安心。
一天14間房間的打掃量不是假的，不過這也是一個循序漸進的過程，從開始的4間、6間👨🏼💼，8間，10間🏄🏻♂️，最後一個階段才是14間，剛開始的時候，真是不適應，每天回來就想倒頭睡覺，累得連話都說不動，再加上剛開始🤐，動作慢，所以根本沒時間吃中飯，這樣的日子估計過了有足足兩三周🏷，簡直就是度日如年👩🏼🚀。不過，之後🧑🏻🦳，我進行了下小小的總結☮️，能讓自己的速度變得快一點🏩，比如減少去儲藏室補貨的次數，這還真是很鍛煉人的記憶力👨🚒，拿多少床單、枕套☄️、毛巾，房間還缺什麽?紙巾、肥皂還是咖啡，頂多跑兩次，這樣才可保證半小時到四十分鐘一間房間，越到後面就越順手😒，你會漸漸發現📦，原來這不僅是份體力活，還是個需要動腦的工作，在最後的一個月🪘，我基本天天都能提早完成房間👩🏻🎤，然後去幫助動作慢的同事。
這份工作其實和客人的交流並不多，更多時候只需要為他們指指路什麽的，也就是說🕋，同一個問題你會被問上無數遍，當然你也需要有足夠的耐心去回答無數遍💾，有些客人脾氣比較暴躁，可能不是你的錯🧑🦲，他也會把氣撒在你都上🫃，這時候，當然不能硬碰硬，只有好好地聽他抱怨完再回答他的問題，就可以了。這樣做最好的回報並不是小費🐴，而是客人會留在房間的好人卡，即使只是一句thank you house keeper。
我的專業是國際商務，並非旅遊管理，而且又是這種最底層的工作，所以先前還覺得這次赴美實習太沒意義，太浪費時間了，可之後，我卻又有了新的想法➝，像xanterra 這樣的大型旅遊公司🎼，他們需要多少毛巾🧾、床單、枕頭這樣的紡織品啊！而中國又是一個紡織業大國，這不正是一個建立外貿業務合作關系的大好機會嗎？了解不同的領域🚪🤏🏿，學習各個社會階層的工作，這對我將來的發展是大有好處的🤷♀️。
總之，我認為，在學好自己專業的基礎上🤴🏻，盡可能多的了解其他方面的知識🕓😍，是可以讓人觸類旁通、受益匪淺的，這份客房服務的工作，雖然看似單一、無聊🧑🏼🦱、無意義，其實深入其中，還是可以發現很多可學之處的🤺🎤。
09春 國際商務（1）班 徐陽洋
